风口之下，新零售的本质和核心是什么？技术、科技和数据在其中扮演了何种角色？新零售项目的投资逻辑是什么？创业公司还有哪些机会？……关于这些问题，金沙江创投合伙人杨志伟和36氪分享了他的观点。以下为访谈实录。

新零售是什么？因何而生？

新物种的出现某种程度上是为了解决过去的问题，为什么会出现新零售？其实也是电商在发展过程中触到了天花板，要进行升级和改造。升级改造的特点就是要和线下结合起来，电商要往线下走，传统商家要往线上走。电商往线下走要解决的是消费体验的提升问题，催生新型商业模式的出现；而线下往线上走，是要让线下商家享受到互联网的红利、流量的红利和物流的红利。所以线上线下融合，产生的新的商业模式，新的交融，才是新零售。

同时也可以说，电商时代流量和物流的发展给新零售打了一个基础。电商在过去几年已经大幅提高了商品流通能力，在把互联网流量转化为交易能力的过程中，带动了供应链、采购和物流发展。互联网流量和物流这两个效率的提升，是电商所具备的优势，而这也是传统零售所要具备的。未来的新零售模式当中，线上线下融合的电商特点会很明显。

线上往线下走是必然，线下往线上走也是必然，最后汇聚在中间点，会在将来形成“无商不电”局面，产生 “1+1>2” 的融合的商业业态。只要你是商家，你就必须用互联网的思维和工具来经营店铺。

新零售关键词：场景化消费、消费者体验、模式创新

无论是新零售的特点，还是投资逻辑，我们都可以围绕场景化消费、消费者体验和模式创新这三方面来展开。传统电商时代，消费者行为一部分是受价格因素影响，另一部分则是考虑到购物便捷性，网购提供的低价服务、快递送货上门服务，满足了消费者过去的需求。而当下，消费者的购物需求日益受场景化消费驱动，中国消费升级的大背景下他们会更倾向体验型消费，而不是只看哪个便宜就买哪个。

基于这些因素，新零售模式之下，商业要回归为人服务的本质，也就是说，商家要想笼络消费者心智，就要不断提升消费体验；要想更好地获客，就要为消费者搭建一个消费场景。同时，线上流量获取日益昂贵，所有成本都在提高，加之同质化严重，竞争激烈，价格也在不断压低，电商要想打破天花板，就必须进行模式创新，否则会被有流量的人慢慢侵蚀。

过去电商被视为热武器，传统门店被视为石器时代的冷兵器，电商姿态高调，“看不起”传统门店，这些目前被印证了是有失偏颇的。体验要做的好，就一定是提供面对面的服务、接地气的服务，单纯递给消费者一个快递盒子，没有场景、没有体验、也没有创新。

而对传统商家来说，不能把目光局限在经营眼前的一亩三分地。现在大家倾向于说线下流量获取成本低，但如何把流量沉淀下来，把过客变成常客，服务更广泛的商圈，是线下门店不得不思考的问题。

新零售背后：看好赋能者

金沙江创投在四年前投资了店铺大数据和智能营销公司“掌贝”，并且从天使轮开始，持续投资了掌贝的天使轮、A＋ 轮和 B 轮。坦白讲四年前都还没有新零售的说法，但是我们认识到，掌贝所解决的问题，会是日后发展过程中行业所面临的问题。

新零售刚出现的时候，大家都觉得打通线上线下这个概念很酷，但是谁去做这个“打通者”和“赋能者”？更多人关注的是前端模式创新，譬如无人便利店和零售新物种，后端的“苦活累活”容易被忽视。线下有 6000 多万商家，传统零售时代，这些商家和消费者之间几乎不存在黏性一说，也不知道如何经营物流、商流和人流，消费者体验也无从优化。

另外单就支付这一环节来说，银联、支付宝、微信、Apple Pay，还有各种电子钱包，类目纷繁复杂，商家如果一一去对接，效率其实很低。还有各类外卖和团购服务平台，如何聚合在一起也是个问题。必须要有人去服务商家，虽然过去每一个分散的点都有人去做，但是没人进行整合，也无法沉淀消费者数据并开展智能营销。

掌贝这个案例，首先符合我们上面说到的场景化消费、消费者体验和模式创新这三点。掌贝不是将这三点直接呈现出来，而是通过技术创新、数据和人工智能来驱动传统商家，最终实现这三点。掌贝目前的业务线包括“智慧店铺”和“聚引客”两大平台，前者帮助商户实现店内外顾客的自动化、场景化的营销，后者则帮商户精准匹配和营销潜在顾客。基于本地消费大数据和人工智能营销，赋能商家，帮助商家营销、服务、连接和运营自己的消费者。

传统的纯在线互联网时代已成为过去，逐渐形成了以阿里、腾讯、百度和京东为主的寡头格局；未来互联网将会渗透到不同时空的场景中，尤其是新零售商家和消费者之间在不同场景中的服务、连接和营销。线下实体店铺将成为中国商业流量最肥沃的土壤，也是互联网作为连接工具可以最大程度提升商业效能的产业空间。新零售互联网是以场景为入口、大数据为基础，人工智能为核心的新产业互联网，是这个产业发展的历史标志，产业爆发的风向标。

文章来源：36氪