瑞克塞尔称巴斯夫于2017年10月5日知会其公司：2017年8月25日至2017年9月29日期间，位于德国路德维希港的巴斯夫工厂向瑞克塞尔的五个聚氨酯软泡生产基地提供了不合标准的TDI，具体牌号为Lupranate T80 A。巴斯夫是TDI的主要供应商之一，与此同时，其他的巴斯夫客户企业也收到了类似通知。

基于巴斯夫提供的初步信息，瑞克塞尔在受影响工厂立刻采取了预防措施，即暂停生产和交货，以便最大限度的减少因此带来的对员工，客户，及消费者安全的潜在有害影响。

与此同时，瑞克塞尔通知了受到此次事件影响的客户，并与巴斯夫协作以对不合规的TDI以及不合规TDI生产的泡沫进行样品测试和风险评估。

瑞克塞尔承诺最大程度上减少对顾客的负面影响。此次的质量问题预计能够在规定期限内解决，且生产和交货预计在接下来的几天逐渐恢复，客户也在获知进展情况。